3月31日，醉人的黄昏刚刚仰躺进夜的怀抱，仁者楼三楼的窗户就被灿烂的灯光饱和着。新媒体工坊的各位同学陆陆续续赶到了308教室，迅速布置好了教室，在热情的氛围中，开始了今天的课程。

本周新媒体工坊课的主题是《用户分析》，工坊导师夏曦老师请出了常驻嘉宾张三登场——张三是我们虚拟情境的固定主角，总是能给我们提供不少帮助。

张三今天的身份是网上冲浪运动员，只见他掏出手机，动作停滞在半空中。

这时夏老师提问道:“大家推测一下张三打开手机是准备干什么？”

“放松！”

“娱乐！”

“学习！”

“购物！”

“社交！”

……

大家以自我为镜，来推测张三的下一步动作。

  夏老师鼓励大家自由探索用户行为背后的需求。她根据马斯洛需求层次理论，把移动互联网需求细分成了自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求五大层次，并让同学们仔细思考，有哪些工具和平台功能分别能满足这些需求，随即引出了使用与满足理论，强化用户行为模型，让大家更深入地了解满足用户需求在内容生产过程中的重要性。

在新媒体工坊课的开端，大家就进行了自我定位的学习，夏老师向大家解释这么做的意义：先定位自我，保持本色和底线，在底线之上，去增强内容与用户的匹配度。研究用户需求并不代表一味讨好而失去自我，而是努力让自己的创作力发挥最大的价值。

在上个学期的期末，夏老师就要求所有同学开设自媒体账号，以每周1-2次的频率进行更新，并关注运营情况。她分别请出几位在不同平台开设账号的同学，为大家分析所在平台的用户特点。

这几位同学认真总结了平台用户的不同特性，如在小红书开设账号的陈洁莹同学认为，小红书平台年轻女性居多，喜欢视频内容多过于图文形式；运营抖音账号的余良宵同学则观察到，抖音用户的互动性强，评论和点赞的比例可以高达1:2；B站up主杨涛辉同学认为，B站的内容多样化，用户能接受较长的视频内容，且更注重专业性。

分析用户特性，平台是第一位。在平台确定的基础上，可以再进一步进行深入地分析。

夏老师转身指向身后的投影屏幕，上面为大家展示了四个维度：年龄性别地域等基础信息、注重家人享乐自由认同感等价值观、追求性价比还是消费显示身份等消费观、电器食品服饰美妆等消费品类等。

紧接着，夏老师让大家思考自己潜在的用户会有怎样的特征，同学们畅所欲言，总结出了大学生群体、容易抱团、自我意识强、需要认同感等特点，夏老师一一表示赞同，并告诉大家，这就是目前多达2.6亿的Z世代群体，也是当下营销领域的焦点一代。

她为大家介绍了Z世代群体的特性，大家恍然大悟：这就是我们的目标用户群体啊！

了解了用户群体，运营者还需要了解用户行为路径。在推送了内容之后，打开率、完读率、转化率等数据，都需要做好统计，不断改进创作内容，提高内容满意度。

在总结完以上重点知识后，夏老师抛出了一个新的思路：“除了分析用户的特性和喜好，单方面向用户推送内容，身为博主，我们还可以利用用户来做内容。”

她带着同学们回顾了去年的《创意阅读》课程里一些公众号的运营方式：向用户收集想法和意见，从中提炼出选题，或者直接将用户提供的信息放到自己的内容里。

“这就是‘UGC’，是用户运营的一个重要方向。希望大家的账号能有效利用用户提供的讯息，有源源不断的、和用户关联紧密的内容可做。”夏老师笑着对大家说道。

随着下课铃声的敲响，同学们也结束了今天的课程，新媒体是个新兴的职业，潜力巨大，未来会有更多未知的领域等待着大家去更新和创造。通过今天的课程，大家都更有信心在自媒体的道路上稳步前进，越走越远。

撰稿：徐佳伟

摄影：吴君华

供稿 创意写作学院