世界赋予德国人的脸谱:严谨，准时。一个引起两次世界灾难的民族，自己也遭受两次毁灭的民族，在21世纪，仍为欧洲第一大经济体，并成为世界经济发展的引擎。357,021平方公里的土地上，8000万人口却享有2300多个世界名牌。是他们的严谨，准时?带着这个问题，我登上了德国第一航空空司–Lufthansa(汉莎航空)飞机，前往这个神秘的国度。

个性中的严谨：航空文化

来德国之前，我曾读过一位在汉莎航空公司工作的中国空姐的微博，里面写到，"Unsere Persoenliche Zuwendung begeistert die Menschen "这是德国汉莎航空的服务理念，用中文来说即"我们的个性化服务带给您惊喜无限。”我当时不以为然，服务难道不应该根据你不同的"上帝"来进行个性化服务吗？中国国内打着这种标语的公司，更是不计其数。

拖着我的行李箱，进行登机，空姐用德英中三种语言再配上标准的微笑，向我们表示欢迎！我向自己座位走去，我被吓了一跳。一个空少，留着带着自己本来毛色的胡子，对着我微笑，但这一举动，却不令人反感，反而觉得很舒适。

目前，随着全球化的推进，不仅涌现越来越多的"留德华"，欧洲也成了中国人旅游的首选之地。而盛产哲学家与诗人的德国，显的更加诱人。中国市场是汉莎在亚洲最重要的市场，份额远超日本和印度，占据汉莎亚洲业务的50%。要想更好的服务中国"上帝"，则要避免文化差异引起的难堪。联想中国，每个空中乘务，不管是男士还是女士都有自己特有的服装，特有的妆容，面容标准，这是礼仪，为了给"上帝"留下好印象，容不得个性。所以，为了更好地为中国乘客服务，也为了将汉莎的品质发挥到极致，汉莎航空曾大胆组织了一支200多名的中国空姐队伍，服务在北京、上海、广州往返法兰克福、慕尼黑的航班上。

近年来，汉莎围绕客运开展的相关业务，已经占销售额的40%，这在任何一家航空公司都是不可思议的。”汉莎航空公司中国区首席代表文德说。戴着德国面谱的汉莎航空，将严谨发挥到了极致，建立起一个复杂的网络，让公司全方位航行。并将客运、地勤、飞机维修、航空餐食、旅游和IT服务，六个服务领域完美相结合，除航空运输外，汉莎航空力求向客户提供一系列的个性整体化服务方案。

德国航空个性中的严谨，使汉莎连续75年零飞行事故。

精益求精中的匠心：家族企业文化

来到德国波恩，随处可见的Aldi,Lid，Rossmann连锁超市，让我好奇这些超市的由来。经过网上的查阅，我发现，这两家超市都是德国著名的家族企业。而后面的数据，更是让我惊讶，在德国所有的企业中，超过90％均为家族企业。据近期公布的一项调查结果显示，去年德国“顶级家族企业”（Top-Familienunternehmen）的总收益接近1.5万亿欧元，这是个什么概念？是相当于西班牙和瑞典两个国家的国内生产总值的总和。可以说，是家族企业支撑起了德国经济的半边天。

而在网上流传着德国特有的经济学：一、生产过程的和谐与安全；二、高科技产品的实用性。德国企业运作不仅仅是为了经济利益，更遵守企业道德、精益求精制造产品，更是德国企业与生俱来的天职和义务。在德国，造假违法，奶粉添加物违法，食品得寻求生态环保，可以说，德国消费是最让人放心的了。

这不禁让我想起了我此次德国之行的购物经历，对德国产品只知质量好却不知哪些产品质量好的我，每天跟着老师购物。看着带队老师和同学，走进WMF出来后，包里人人一口锅，让我百思不得其解。千里迢迢来到德国，就为背这个家伙。旁边的同学告诉我，这是送父母的，没有什么礼物比让他们拥有一口炒不坏的德国锅，切不钝的双立人刀还要使他们高兴。人们也经常提到一个笑话，每个家族里可能都有一个传家宝，中国可能普遍是镯子，金银等，而德国人从他奶奶那而传承下来一把刀或者一口锅。于是，第二天，我也在包里装上了一口锅。

在后面的微观经济学课程中，外教也提到了，德国的产品为何会如此畅销。一方面依靠其营销策略，而最根本的也是需求。需求的决定因素就在于顾客。但是，人们又会想德国产品质量好，比如一口锅，一把刀，用个几十年不需要换，那需求怎么会高。外教解答到，这就是德国企业经营之道，它们的销售看起来是一锤子买卖，但德国人的想法不一样，路数不一样，他们认为，一笔生意，在你身上一辈子就做一次，一个人给另一个人说他的东西好，这就会感染到下个人，这个人再去做他的顾客，然后再感染其他人，人家干的就是这个事。根据，美国人口普查局估计，2018年元旦，全世界人口总数将达74亿4444万3881人，这对德国人看来可是一个巨大的市场。

德国的著名的家族企业之所以在德国，在世界站稳脚跟，一方面在于其精益求精，秉承匠心制造精神，一方面他们企业往往专注于某项领域。比如，排名德国家族企业第一的dm药妆店，不仅是德国营业额最大的药妆零售商，同时也是欧洲最大的药妆店。又比如，在德国随处可见的Haribo糖果店，专注于天然糖果生产，自1920年以来，它成为全世界最著名的小熊糖生产商。

（波恩街道上的Haribo糖果店）

骨髓中的节俭：民族文化

来到德国的半个月里，课堂上接触的多为经济学知识。虽然我的专业与经济毫无关系，但课堂的内容却让我对经济产生了极大的兴趣。尤其，外教提到，美国，英国，德国，哪国的人银行储蓄最多呢？当时，我脑子中第一反应就是英国。英国可是欧洲的"大哥"，经济如此发达，德国人肯定不行的，在德国每位单身工作者收入中的49.4%都用于交纳税费和社会保险。而老师告诉我的答案，是德国。这个答案，简直出乎我的意料。但理由却是让我信服的。

（马斯特里赫特大学的经济学老师Mattias Wibral为我们讲授经济学知识）

以失败者经历了两次世界大战的德国，尝到了战争所带来的苦果。战后，在废墟中生活的德国人，见证了现实的残酷，也见证了从无到有的艰难，于是德国人心里有了对安全稳定的渴望。他们不专注于彩票或者股票投机的赚钱方式，而是付出劳动来获取自己应得的报酬。在他们眼中，尽管银行利率低，但唯有把钱存进银行，才是更加妥当的。

德国的节约更体现在资源的利用上。如果有人问我，你在德国最愿意去做的事是什么？或者，做什么事让你高兴？那么，答案绝对是归还塑料瓶。在德国购买1L的无碳酸的矿泉水实际只需花0.19欧，但是你却要为它的瓶子多支付0.25欧。而这0.25欧在你归还塑料瓶之后就会退还。几乎每个超市都有回收塑料瓶的机器，拿到退还凭证之后，你就可以拿它直接消费，或者在柜台进行兑换。不得不说，这的确在很大程度上起到了节约资源的作用。另一方面，德国自然资源稀缺是现状，几乎所有重要的工业原料都严重依赖国外进口，拥有少量铁矿和石油,又比如天然气只有三分之一可以由国内满足,2／3的初级能源皆需要进口。所以也使得德国的工匠们更加物尽其用，尽量延长使用期，最大化地节约资源是他们很关心的事儿。

来到德国的短短半个月，让我改变了对德国人固有的看法。这个民族，的确以它独有的严谨，准时获得称赞，只有当你真正漫步这个国度。你会发现这个民族的其他闪光点。如果你只是道听途说，你可能只知道德国人的准时，但你却不知道德国的地铁经常晚点。你在书上看过莱茵河的美丽，但当你在莱茵河畔散步时，你会有新的发现，不同的肤色的人与你擦肩而过，流浪者捡拾塑料瓶，青年在河畔看书。

（傍晚的莱茵河）

个性中的严谨，精益求精中的匠心，骨髓中的节俭这是我此次旅行对德国新的发现。而这个伟大的民族绝不仅仅局限与此。它的包容性，吸引着世界各地的人前往德国，不仅仅是因为这个民族的先进技术，更是因为这个民族诞生了无数的世界闻名的哲学家比如康德，多位诺贝尔文学奖获得者例如托马斯﹒曼，君特﹒格拉斯，著名的音乐家贝多芬。踏上汉萨航空慕尼黑飞中国的航班，告别心中不再那么的“严谨”的德国，告别我的第一次却不是最后一次的德国之旅，告别这个多面的民族。

（与波恩储蓄银行财团学院老师临行合影）

2015外国语言文学系陈瑶供稿

（国际交流与合作处）