11月16日下午，重庆邮电大学太阳澳门集团网站学院2019届“龙湖定向培养班” 课题研究答辩在行政楼A栋601会议室顺利举行。这是对龙湖物业《我眼中的物业》这一课题研究进行答辩，也是对龙湖定向培养班六个小组培养期的考核答辩。本次考核坚持“公开、公平、公正”的原则，龙湖物业人力资源HR王月女士，就业创业指导与服务中心主任陈仲华老师，就业创业指导与服务中心车丽芳老师出席了此次课题研究答辩并担任评委。由就业创业指导与服务中心车丽芳老师主持。

“龙湖定向培养班”是龙湖物业的重要人才战略，针对“龙湖定向培养班”龙湖物业提供培训、培养、业务实操等锻炼机会。从点到面、多维度了解物业行业，为了让“龙湖定向培养班”学员养成寻找资源、主动学习、系统思考的习惯，开设了此次的课题答辩。龙湖班42名学员，分为6个组，每组7人，采用2女5男的混院系混专业的模式，时间为2周。以小组为单位，到内外部优秀项目踩盘并完成踩盘报告《我眼中的物业》，整个过程自行组织，龙湖物业仅提供内部项目介绍及当地同阵营企业优秀项目介绍的资源。经过两周的踩盘，定向培养班的学员们从“队伍体系、踩盘经历、心得体会、工作总结”四个方面展开汇报。结合踩盘遇到的问题，阐述自己对问题的分析和思考，成员们对小区物业管理和服务以及诸多方面发表了自己的观点和见解。

   彰显特色 展示风采—课题实践答辩

龙湖定向培养班的同学们通过走访、踩盘、考察等方式了解了学校周边缤果城、卓然假日之城等多个小区内的物业情况，以此总结出了对“我眼中的物业”这一课题的理解及感想。

龙湖定向培养班共分六个小组，每个小组依次上台进行答辩。其中每个小组只有8分钟的时间通过演示PPT、激情演讲、工作点滴分享等方式陈述调查期间的成果、收获和成长，表达自己的认识见解和目标规划。继而每个小组分别对自己所调查的小区物业所显示出的内容及问题进行分析点评，其中包括了对物业工作人员、保安、保洁、业主等的采访，并将龙湖物业公司与重庆杰森物业管理有限公司等物业企业进行比较，看到了龙湖物业服务的智能化、多样化、未来化。最后每个小组各自做出总结：物业管理要有良好的态度、真诚的服务、强悍的耐心与责任心与业主和睦相处，为服务业再添一道色彩。在此次答辩会上，每一个小组都带着强烈的意愿，认真准备，接受考核，凭着业务知识、专业技能的积累，靠着坚定的信念，用状态和语言充分展示了自己对物业服务行业的热爱，更彰显出了大家善于发现、善于思考、善于沟通的潜能。考核是一种检验更是一种提升，让每个小组看到了自己与其他组的差距，从而进一步优化自己的工作思路。通过这次思想上的交汇，提升了大家的心理素质、应变能力和思维能力，也激发了大家潜力的释放和精神的塑造。

答辩完毕，龙湖物业人力资源HR王月女士就大家答辩的内容提出问题，作出指导。首先对六个小组制作的PPT进行了点评，为同学们提供了制作PPT的方法，为他们入职龙湖物业给予支持；其次介绍了龙湖物业经营的特点、与其他公司的区别等内容；最后老师表达了自己期许，希望同学们入职后，能学到更多知识，锻炼更多能力，珍惜工作机会，积极融入团队，不断完善自己，以饱满的热情去面对挑战迎接未来。课题研究答辩分数将于办理入职时公布。

礼仪培训，融入家庭—客服员工礼仪培训

课题研究答辩结束后，龙湖物业市场发展部经理李敏女士，对“龙湖定向培养班”学员进行了入职前的《客服员工礼仪培训》。她讲解到礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。龙湖物业始终秉承着客户至上的经营原则，不断以优质服务形象诠释着龙湖“善待你一生”的服务理念。

针对公司准则，分别从仪容仪表、仪态及常用服务动作、服务用语及态度、服务礼仪十项准则等方面对同学们进行了讲解。其中仪容仪表是作为一个职业人的职业形象，而良好的仪容仪表则体现了一个公司的气氛、档次和规模。这只是礼仪培训的其中一点，其他的同等重要。所以规范礼仪也是入职龙湖物业的一大特色，不仅提高了个人素质，也为公司增添了一道亮丽的风景线。

考核是一次检验，更是一种提升。考核通过思想的碰撞、观点的交锋、方法的交流，提升了大家的心理素质、应变能力、思维能力，激发了大家的潜力释放、精神塑造和行为养成。龙湖定向培养班的学员都是从成百上千的学生中脱颖而出的佼佼者，他们也曾迷茫彷徨，可在一次次摸索课题，总结答辩时也一次次的坚定了自己的选择。一段总结一段回顾，一段拼搏一段收获，龙湖物业人力资源HR王月女士最后祝愿大家迈好职场第一步，早日成为职场精英。在这段时间的成长中，大家都普遍感到学习有了压力、成才有了方向，个人有了奔头，都打算珍惜这次饱满的实习机会，积极融入团队，不断完善自己，以全新的风貌去面对各种挑战，梦想稳健飞翔、青春活力绽放！

图/邓杰

文/李娜、鲜嘉怡

就业创业指导与服务中心